Mecidiyeköy Garanti ATM’sindeki Kronik Arızalar Ve Sorumluluk Reddi

İstanbul Mecidiyeköy’de bulunan Garanti BBVA ATM’siyle yıllardır devam eden kronik sorunlar yaşıyorum. ATM neredeyse hiçbir zaman sorunsuz çalışmıyor, arıza sürekli değişkenlik gösteriyor. Bazen dokunmatik ekran hiç tepki vermiyor, bazen “geçici süre hizmet dışı” uyarısı çıkıyor, bazen de “kart çipiniz okunamıyor” hatası veriyor. Bu yüzden para çekme, para yatırma ve kredi kartı borcu ödeme gibi temel işlemlerimi düzenli olarak gerçekleştiremiyorum.

Ben ve benim gibi onlarca kullanıcı, bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtırdık. Ancak tüm bu başvurulara rağmen somut ve kalıcı bir çözüm üretilmedi. Görüştüğüm kişiler, ATM’lerin taşeron bir firmanın kontrolünde olduğunu, bu nedenle banka olarak fazla bir şey yapamayacaklarını ifade ettiler. Koskoca Garanti Bankası’nın ATM’leri için “taşeron firma, biz bir şey yapamıyoruz” yaklaşımı sergilemesi gerçekten üzücü ve güven kırıcıdır. Süreklilik arz eden bu ilgisizlik nedeniyle ana hesabımı başka bir bankaya taşımak zorunda kaldım.

Mecidiyeköy bölgesindeki bu ATM için acilen teknik inceleme yapılmasını, sorunların kalıcı olarak giderilmesini ve müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca taşeron firma gerekçesiyle sorumluluğun üzerinden atılmak yerine, bu durumla ilgili açıklama ve özür bekliyorum.