Kredi Oranı Artışı Ve Onay Gecikmesiyle Mağduriyet Yaşadım

15.09.25 tarihinde Garanti Bankası'ndan mobil bankacılık üzerinden hazır limit kapsamında %3,44 oran ile 200.000 TL tutarında, 24 ay vadeli kredi kullandım. Daha düşük oran olan %2,99'dan faydalanmak için mevcut kredimi kapatarak, aynı tutarda fakat bu kez 19 ay vadeli olarak tekrar kredi kullanmak istedim. Ancak başvurum bu kez otomatik onaylanmadı ve şubeye yönlendirildi. Şube değerlendirmesinde olacağı belirtildi ve hem çağrı merkezi hem de İstanbul İçerenköy şubesi ile yaptığım görüşmelerde, başvuru sonucumun aynı gün sonuçlandırılmasını ve krediye aynı gün ihtiyacım olduğunu defalarca ilettim. Maaş müşterisi olmam, yüksek KKB puanım, ilave kredi riskimin olmaması ve gelirimin kredi taksitlerinin çok üzerinde olması gibi etkenler göz önüne alındığında, kredi başvurumun aynı gün içinde onaylanmaması için hiçbir neden bulunmamaktaydı. Bankadaki hazır limitimin 400.000 TL olmasına rağmen, tüm ısrarlarıma rağmen kredi talebim aynı gün onaylanmadı.

Bir gün sonra, 01.10.25 tarihinde saat 09.30 civarında kredi onayım SMS ile bildirildi. Ancak mobil bankaya giriş yaptığımda kredi oranının %6,44 olduğunu fark ettim. Şube ve çağrı merkezine durumu izah etmeme rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadı. Kendimi birçok kez ifade etmeme ve yaşanan süreci anlatmama rağmen ilgilenilmedi. Sonuç olarak, onaylanan krediyi de iptal etmek zorunda kaldım. Bu şartlarda, 200 bin TL kredi için geri ödeme tutarı 400 bin TL'yi aşmaktadır.

Kapattığım kredi için faiz ve tahsis ücreti olarak yaklaşık 6.000 TL ödedim ve bu durum zarara yol açtı. Kredi oranının yükselmesi ve kredi onayının geciktirilmesi ile banka menfaati gözetilmiş, müşteri mağduriyeti ve zararı oluşmuştur. Şube çalışanlarının ilgisiz ve çözüm odaklı olmaması nedeniyle ilgili kurumdan şikayetçiyim.