Kredi Ödeme Günü Değişikliği İçin Sürekli Farklı Ve Çelişkili Bilgi Verilmesi

Garanti BBVA – Kredi Ödeme Günü Değişikliği hakkında Şikayet

Merhaba,
Yaklaşık iki aydır kredi ödeme günümün değiştirilmesi için çeşitli girişimlerde bulunuyorum ancak ne yazık ki bir sonuç alamadım.

İlk olarak İstanbul Levent Sanayi şubenize başvurduğumda, tarafıma "İlk ödemenizi yapın, ardından işlem yapılabilir" denildi. İlk taksiti ödedikten sonra tekrar şubeye gittim, ancak yetkili personel ilgili ekranı bulamadı. Bunun üzerine ikinci taksiti de ödemem gerektiği belirtildi.

İkinci taksiti de zamanında ödedim ve tekrar şubeye başvurdum. Bu defa işlemi telefon bankacılığı aracılığıyla gerçekleştirebileceğim söylendi. Bunun üzerine 444 0 333 numaralı müşteri hizmetlerini aradım; ancak müşteri temsilcisi bu işlemin yalnızca şube üzerinden yapılabildiğini belirtti.

Son olarak 24.06.2025 tarihinde tekrar şubeye gittiğimde, bu defa ödemeyi geç yaptığım gerekçesiyle işlem yapılamayacağı ifade edildi. Çözüm olarak ise avans hesap açarak otomatik çekim yapılması ya da yeni bir kredi çekip ödemesini ay başına denk getirerek ödeme tarihini değiştirmenin mümkün olabileceği söylendi.

Bu süreçte sürekli farklı ve çelişkili bilgilerle karşılaştım, herhangi bir net çözüm sunulmadı. Kredi ödeme günümün değiştirilmesi gibi basit bir işlem için bu kadar zorluk yaşamak müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemektedir.

Konu hakkında gereğinin yapılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.

Y******* B******