Kredi Kartım Yapılandırma Sonrası Açılmadı, Açıklama Talep Ediyorum

Garanti BBVA’dan uzun süredir kullandığım Bonus Gold kredi kartımı yapılandırdım ve yapılandırmanın son ödemesini 14 Aralık tarihinde eksiksiz olarak yaptım. Ödemeyi yaparken kartımın tekrar kullanıma açılması için 30–60 gün arası bir süre gerektiği bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık 80 gün geçmesine rağmen kartım hâlâ açılmadı ve şu an gerçekten ihtiyacım olmasına rağmen kartımı kullanamıyorum.

Bu durum üzerine Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle görüştüğümde şubeye gitmem gerektiği söylendi. Şubeye gittiğimde ise kartımın açılması için çözüm üretmek yerine Garanti BBVA Mobil üzerinden limit artış başvurusu yapıldı; ancak bu başvuru da reddedildi ve sorun yine çözülmedi. Kartımın son 6 hanesi 403015 olup, yapılandırma borcumu tamamen kapatmış olmama rağmen kartım hâlâ kapalı tutulmasının sebebiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Yapılandırma sürecini sorunsuz tamamlayan bir müşteri olarak, kredi kartımın yeniden kullanıma açılmasını ve bu gecikmenin nedenine ilişkin tarafıma açık ve yazılı bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.