Kredi Kartı İptali Sonrası Şifre Sorunu, Hesap Kapatılamıyor

Garanti BBVA’dan birkaç ay önce aldığım kredi kartını, fiziki kart elime ulaşmadan iptal ettirdim. Kartım ve şifrem olmadığı için Garanti BBVA mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Bu nedenle sistemde açık kalan vadesiz mevduat hesabımla ilgili hiçbir işlem yapamıyor, hesabımı mobil kanallar üzerinden kapattıramıyorum.

Telefon bankacılığını 444 0 333 numarası üzerinden aradığımda ise, şifrem olmadığı için sesli yanıt sistemini geçemiyor ve canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu yüzden basit bir şekilde çözülebilecek bir işlem için uzun süredir mağduriyet yaşıyorum.

Garanti BBVA nezdindeki açık vadesiz mevduat hesabımın tamamen kapatılmasını ve bu işlem için tarafıma acilen telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum. Gerekli kontrollerin müşteri bilgilerim üzerinden yapılarak, hesabımın kapatıldığının da tarafıma net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.