Bilgilendirme Olmadan Hesabım Kapatıldı Ve Maaş Ödememde Mağduriyet Yaşıyorum

Uzun süredir Garanti BBVA müşterisiyim. Vadesiz mevduat hesabım hiçbir bilgilendirme yapılmadan aniden kapatıldı ve bu işlem sonrası “bilgileriniz eksik” uyarısı nedeniyle aylardır mobil ve telefon bankacılığına giriş için parola alamıyorum. Hesabıma ve hesap bilgilerime tamamen erişimim engellenmiş durumda.

Şubeye gidecek vaktim olmadığı için sorunu çözmek amacıyla müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Ancak her seferinde sesli asistan devreye giriyor, canlı bir müşteri temsilcisine kesinlikle bağlanamıyor ve görüşme sistem tarafından sonlandırılıyor. Yani banka ile insan eli değen hiçbir kanaldan iletişim kuramıyorum.

Ayrıca kimliğimin NFC özelliği çalışmadığı için mobil uygulama üzerinden istenen kimlik doğrulama ve şifre yenileme adımlarını da yapamıyorum. Bu nedenle, sistemde “bilgi eksikliği” gerekçesiyle konulan engeli ne telefon bankacılığından ne de mobil uygulama üzerinden kaldırma imkanım var. Sonuç olarak hesabımın neden kapatıldığını, hangi bilginin eksik olduğunu ve nasıl güncellemem gerektiğini öğrenemiyorum.

En kritik nokta ise, yeni bir işe başlamış olmam ve maaşımın yatabilmesi için çalıştığım kuruma hesap numarası vermek zorunda olmamdır. Garanti BBVA hesabıma erişemediğim için bu bilgiyi paylaşamıyor, iş hayatımın en temel ihtiyacı olan maaş ödemesi konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hiçbir kanaldan çözüme ulaşamadığım bu durumun acilen giderilmesini, hesabımın neden kapatıldığının net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, kimliğimin NFC’si çalışmıyor olmasına rağmen alternatif bir kimlik doğrulama yöntemiyle mobil/telefon bankacılığı engelimin kaldırılmasını ve hesap numaram ile tüm erişim bilgilerimin tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.