Kredi Kartı İptali Sonrası Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyorum

Banka müşterisiyken, telefon bankacılığı üzerinden kredi kartı numaram veya T.C. Kimlik numaram ile giriş yaparak müşteri temsilcisine ulaşabilmekteydim. Ancak kredi kartlarımın iptalinin ardından, sesli yanıt sistemi T.C. Kimlik numarası ile giriş yapılmasına izin veriyor. Gibi görünmekte, akabinde ise mevcut olmayan kredi kartımın şifresini talep etmektedir. Bu nedenle, müşteri temsilcisine erişim sağlamak mümkün olmamaktadır.
Alternatif olarak görüntülü müşteri temsilcisi ile görüşme seçeneği bulunmakla birlikte, kredi kartım olmadığı gerekçesiyle tarafım şubeye yönlendirilmektedir.
Sonuç olarak, banka müşterisi statüm devam ettiği halde sadece kartlarımı iptal ettirdiğim ve hesaplarımı sıfırladığım için herhangi bir destek kanalı üzerinden hizmet alınamamaktadır.
Banka ile iletişime geçme sebebim, kullanmadığım kredi kartıma haksız şekilde yansıtıldığını düşündüğüm yıllık aidatla ilgili itirazda bulunmaktır. Çünkü Kredi kartımı uzun zamandır kullanmamaktayım eğer kullandığım ay varsa ilgili aylar yansıtılmalıdır.
Köklü bir banka nezdinde böyle bir sürecin yaşanması, müşteri deneyimi açısından son derece üzücüdür.