Kredi Başvurusunda Yanıltıcı Bilgi Ve Uzayan Süreç Nedeniyle Mağduriyet

Merhaba,
Eşim yıllardır bankanızın maaş müşterisi. Ben yıllardır maaş bankam farklı olmasına rağmen kredi kartı kullanıcısıyım. Daha önce bankanızdan kredi çektik, geciktirdiğimiz tek bir gün yok. Vergi borcumuz hatta trafik cezamız bile yok. Düzenli geliri ve üzerimize evler, araba olan bir çiftiz. Bir ev alacağız; kredi çekmek istedik. Yine size güvendik, Kartal Soğanlık şubesine gittik. R***** Hanım ilgilendi, önündeki çizelgelerden anlattı. A sınıfı enerjiye sahipse 1 milyon 400 bin çıkabileceğiniz söyledi. Arada 23 Nisan olduğu için 24 Nisan, en geç 27 Nisan’da işlemin tamamlanacağını, raporun sabahtan çıkması halinde öğleden sonraya bile randevu bulunabileceğini söyledi. 27 Nisan haftası tatilde olacağını, ama 2 arkadaşının bizimle ilgileneceğini belirtti. 24.04.2026 Cuma günü bankanıza para yatırmak için geldik. Eşim alt katta işlem yaparken ben üst kata çıkıp ilerleme durumunu öğrenmek istedim. R***** Hanım bizi arayacağını, 2. Ekspertiz raporu gerektiğini söyledi. BDDK kararı imiş. 10 milyon üzeri konutlarda bu durum olduğunu Halkbank’ndan söylediler. Ancak sizin bankanızda söylenmediği için bankalar arası bir farklılık diye düşündüm. R***** Hanım’a bunun bilgisini neden vermediğini sordum. Israrla verdiğini söyledi. “Hanımefendi, biz aklı noksan insanlar değiliz. Birimiz öğretmen, birimiz mühendisiz. Asla söylemediniz. Bu kadar uzayacağını söyleseydiniz zaten başlamazdık” dedim. Söylediği konusunda ısrar etti. Ardından bana 24 Nisan, en geç 27 Nisan’da işlemlerin biteceğini söylediğini, 2. Eksperi düşünmüş olsa bu tarihi zaten veremeyeceğini söyleyince bir daha bunu dile getirmedi. İletime başladığımda tatil tarihine kadar ayrıntı vermemin sebebi budur. Eşim yanımıza geldi ve kameraya bakılmasını söyledi. Bu bilgi bize asla verilmedi. Lütfen kameradan bakın. 2. Eksper başvurumuzu yaptık. Dün şubeye gittim. R***** Hanım tatilde. Durumu belirttim. F***** Bey her soruma “Bilmiyorum” yanıtını verdi. “F***** Bey ben ne yapacağım? Biz çalışıyoruz. İzin ayarlamamız gerekiyor” dediğimde kulaklığını taktı ve bir hanımefendiye sordu. Bilgi alabileceğim bir telefon numarası istedim. Gelişmeler için beni arayacağını ve numarayı o zaman kaydedebileceğimi söyledi. Tabi arayan yok. Az önce yine gittim ve hiçbir gelişme yok. İnanın hayretler içerisindeyiz. Kredi için şartlar değişmiş olabilir ancak R***** Hanım’ın bu bilgiyi vermemesini, diğer çalışanların bu kadar bilgisiz ve daha da önemlisi ilgisiz olmasını aklım almıyor. Daha önce işine bu kadar hakim olmayan ve ekmek yediği yere bu kadar sahip çıkmayan hiç bankacı görmedim. F***** Bey’in alanı değil, hepimiz her konuda yetkin olamayız elbette. O halde R***** Hanım işi, bilen birilerine bırakmalı. Tabi buna gelene kadar müşterisine doğru bilgi vermeli, süreci anlatmalı. Üstünkörü iş yapılmaz, banka orası. Alacağımız miktar, bizim evimize giren 5 aylık para. Eğer bu kadar uzayacağı söylenseydi zaten başlamazdık. Bireysel emekliliğim de bankanızdaydı. Ev nedeniyle bozdum. Birkaç ay içinde sisteme tekrar gireceğim. Yine sizden devam edecektim. Ancak o kadar kırgın hissediyorum ki bankanıza karşı. Emekliliğe de girmeyeceğim, kredi kartımı da iptal edeceğim. Yaşatılan bu mağduriyeti çevremdeki herkese, her mecrada anlatacağım. Biz çok üzüldük, başkaları üzülmesin. En önemlisi umarım gerekli uyarılar yapılır, eğitimler verilir ve çalışanlarınıza gereken ders verilir. Kredi işlemlerimizi iptal ettik. Ödediğimiz 2 eksper ücretinin de hayrının görülmemesini diliyorum. Saygılarımla…