Kredi Kartı Yapılandırmasında Yanıltıcı Bilgilendirme

25.03.2025 tarihinde kredi kartı borcumu yapılandırmak için 0216 560 44 44 numaralı telefon numarasından M***** adında bir çalışan ile görüştüm. Kredi kartımı telefon görüşmesi ile 37 ay olacak şekilde taksitlendirdik. Tahakkuk faizinden dolayı ilk 12 ay taksitlerim 8.633 TL, kalan 25 ay 6.563 TL olacak şekilde anlaştık ve onayladım. Mobil bankacılığa girdiğimde yapılandırdığım halde ödemem gereken borç 24.811 TL olarak karşıma çıkıyordu. Bunun sebebini öğrenmek için tekrar 26.03.2025 tarihinde yapılandırma biriminden M***** Hanım ile iletişime geçtim. M***** Hanım bunun sistemsel olduğunu, herhangi bir sorun olmadığını ve düzeleceğini söyledi, görüşmeyi sonlandırdık. 27.03.2025 tarihinde tekrar borç karşıma çıktı ve 0216 909 88 76 numaralı numarayı arayarak bilgi almak istedim. İsmini şu an hatırlamadığım bir hanımefendi ile görüştüm. Birkaç bilgi aldıktan sonra taksit tutarlarımı sordum ve ilk ekstremin 8.630 TL'den daha fazla geleceğini, ilk taksiti yüksek tutarda ödeyeceğimi söyledi! Durumu anlattım, ilk yapılandırma işleminde M***** Hanım ile bu şekilde anlaşmadığımızı söyledim, hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve şikayet etmemi söyledi. Ben borcumu ödeyemediğim için yapılandırdım, kendi bütçeme göre taksit sayısını ve ödememi belirledim. Bunu başta bana söyleseniz zaten ona göre bir yol çizerim. Benim ilk ekstrem bana söylenen taksit tutarından fazla gelirse ödeme yapamam, çok mağdur olurum. Telefon görüşmeleri kayıt altına alınır, lütfen inceleyin. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum, gereken yerlere şikayette bulunacağım ya da mahkemeye vereceğim. Bu durumu lütfen düzeltin, düzgün bir şekilde anlaştığımız gibi ödememi her ay sağlayayım.