Kimlik Güncellenmediği İçin Kredi Kartı İptali Gerçekleşmedi

26 Aralık 2025 tarihinde saat 09.30 civarında Garanti BBVA İstanbul Ümraniye Dudullu Şubesi Keresteciler Sitesi’nde kimlik bilgilerimin güncellenmesi için ıslak imza vererek başvuruda bulundum. Aynı işlem sırasında şirket kredi kartlarımın iptali için de bir form imzaladım; ancak herhangi bir belge veya başvuru numarası tarafıma verilmedi.

Ertesi gün müşteri hizmetleri tarafından arandım ve kimlik bilgilerim sistemde güncellenmediği için kredi kartlarımın iptal işlemlerini gerçekleştiremediklerini söylediler. Üzerinden iki gün daha geçmesine rağmen kimlik bilgilerim hâlâ güncellenmedi ve bu nedenle kart iptallerim yapılamıyor.

Bu süre içinde tüm gün boyunca ilgili şubeyi telefonla aramama rağmen kimseye ulaşamadım; not bırakmama ve e-posta göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem kimlik bilgilerimin güncellenmemesi hem de iptal etmek istediğim şirket kredi kartlarımla ilgili sürecin bu kadar uzaması ve iletişim kurulamamasından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kimlik bilgilerimin acilen güncellenmesini ve şirket kredi kartlarımın talebim doğrultusunda bir an önce iptal edilmesini, ayrıca şubenin dönüş yapmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyet hakkında da tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.