to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Ve Karaca’nın Sorumluluk Reddiyle 500 TL Bonusun Yüklenmemesi
10 Şubat tarihinde Karaca mobil uygulaması üzerinden Karaca Grup – Garanti BBVA anlaşmalı kampanya kapsamında 7.999 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanya şartlarında, Garanti Bonus Trink kartımla 5.000 TL ve üzeri alışverişe 500 TL bonusun anında yansıyacağı belirtiliyordu. Kampanyaya BonusFlaş üzerinden katılım sağladım ve hem Garanti tarafında hem de Karaca tarafında “kazandığım” görüldü, ancak buna rağmen bonusum tanımlanmadı.
Yaklaşık 3 gündür hem Garanti BBVA’yı hem Karaca’yı toplamda dörder kez aradım. Garanti, sorunu Karaca’ya; Karaca ise Garanti’ye yönlendiriyor ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Üstelik Karaca müşteri hizmetleri artık telefonlarımı da açmıyor. Hem kazanılan bonusun sistemlerde görülüp hem de yüklemenin yapılmaması, üstelik kimsenin sorumluluk almaması kurumsallıkla bağdaşmıyor ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen yüklenmeyen 500 TL bonusumun tarafıma derhal tanımlanmasını ve bu süreçte hangi tarafın hangi gerekçeyle işlemi tamamlamadığının açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Değerlendirmeniz için, Şikayetvar olarak Garanti BBVA ile yaşadığınız süreçte henüz bir gelişme olmadığını ve durumun kötü olduğunu belirttiniz. "Henüz bir gelişme olmadan sürecin kötü olduğunu belirttiniz.
