Kazandığım Bonuslar Hesabıma Yatmadı, Net Açıklama Bekliyorum

Garanti BBVA’da yeni gelenlere özel 1000 TL Bonus ve getirilen her müşteri için ek 1000 TL Bonus kampanyasına 30 Ekim 2025 tarihinde mobil bankacılık üzerinden katıldım. Kampanyaya göre toplamda 2000 TL bonus hak ediyordum ve bu tutar başlangıçta mobil bankacılık uygulamasında da göründü, ancak daha sonra bu kayıt uygulamadan silindi.

Bana kasım ayı içinde bonusların hesabıma yükleneceği söylendi fakat bugün itibarıyla hesabıma hiçbir bonus yansıması olmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “Kasım ayı içinde muhtemelen yansır” şeklinde kesin olmayan bir bilgi verildi ve net bir tarih ya da açıklama yapılmadı.

Kampanya koşullarında belirtilen şekilde hak ettiğim toplam 2000 TL bonusun gecikme olmadan ve açık bir açıklama ile birlikte hesabıma yüklenmesini, ayrıca mobil uygulamada görünüp sonradan silinen kayıtla ilgili tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.