Kampanya Vaadinin Yerine Getirilmemesi Ve Bilgi Kirliliği Nedeniyle Mağduriyet

06.08.2025 tarihinde saat 11.03’te Garanti BBVA’dan “size özel 2000 TL Bonus fırsatı” başlıklı bir SMS aldım. SMS’te, yeni Bonus kredi kartı başvuruma özel olarak 30 Eylül’e kadar yapacağım 1000 TL ve üzeri harcamaya 2000 TL Bonus verileceği belirtiliyordu. Bu mesaj üzerine 14.08.2025 tarihinde kredi kartı başvurumu yaptım ve ardından internetten, taksitli olarak toplam 10.000 TL’lik alışveriş gerçekleştirdim. Kartımın son 4 hanesi 8017’dir.

Kampanya koşullarını sağladığımdan emin olmak için müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede 10.10.2025 tarihinde Bonus puanların yükleneceği söylendi. Ancak tekrar aradığımda bu kez Bonus yüklenmeyeceği ifade edildi. Farklı müşteri temsilcileriyle yaptığım 3 ayrı görüşmede de birbirinden tamamen farklı bilgiler aldım. Sonrasında kayıt oluşturdum fakat e-posta yoluyla tarafıma olumsuz geri dönüş yapıldı ve “kayıtları dinledik, böyle bir şey söylenmemiş, puan yüklenmeyecek” denildi.

Kampanya SMS’inin bana ulaşmış olmasına ve tüm koşulları eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, verilen sözün tutulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Garanti BBVA’dan, SMS ile vaat edilen 2000 TL bonusun hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.