Kazandığım 3.000 TL Bonus Hesabıma Yatırılmadı, Hak Edişlerim Silindi

Marka: Garanti BBVA
Ürün/Hizmet: Kredi kartı – “Yakınını Davet Et” kampanyası
Kampanya dönemi: 15–30 Ekim
Kart son 4 hanesi: 8047

15–30 Ekim tarihleri arasında Garanti BBVA’nın “Yakınını Davet Et” kampanyasına mobil uygulama üzerinden katıldım ve 3 kişiyi bankanıza kazandırdım. Kampanya şartlarına göre Ekim ayında kazanılan bonusların en geç 15 Kasım’a kadar yatacağı belirtilmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Ayrıca Bonus/Garanti BBVA uygulamasındaki kampanya ekranında daha önce görünen hak edişlerim silinmiş görünüyor.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda T. C. Kimlik numaram istendi; girdikten sonra “sistemde kayıtlı kartınız yok” cevabını aldım. Oysa yaklaşık 5 yıldır Garanti BBVA müşterisiyim ve ilgili kredi kartını aktif olarak kullanıyorum. Toplamda 3.000 TL Bonus hak edişim bulunmasına rağmen bugüne kadar hesabıma hiçbir tutar yatırılmadı.

Kampanya taahhüdünüz kapsamında hak ettiğim 3.000 TL bonusun hesabıma yatırılmasını ve kampanya ekranındaki hak edişlerin neden silindiğinin açıklanmasını talep ediyorum. Gerekirse detaylı inceleme için tarafımla iletişime geçilmesini rica ederim.