Kartım Sürekli Kapatılıyor Ve 77.060 TL Ödememi Gerçekleştiremedim

18.04.2026 tarihinde Ankara Podium Bauhaus mağazasında yaklaşık 77.060 TL tutarında alışveriş yapmak üzere Garanti BBVA Bonus Card’ımı kullanarak taksitli ödeme yapmak istedim. BonusFlaş uygulaması üzerinden QR kod ile ödeme yaparak Bonus puan kazanmayı planlarken, işlem tutarının yüksek olduğu gerekçesiyle ödeme reddedildi.

Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda kartımın güvenlik sebebiyle geçici olarak kapatıldığı bilgisini aldım. Bunu anlayışla karşılayarak kartımın yeniden aktif edilmesini talep ettim. Ancak sonrasında yaşanan süreç, kabul edilemeyecek ölçüde ciddi bir hizmet problemine dönüştü. Kartım açıldıktan sonra ödeme yeniden denendi ve yine güvenlik gerekçesiyle kart tekrar kapatıldı. Aynı durum yaklaşık dört kez tekrarlandı ve her seferinde müşteri hizmetlerini arayarak kartı yeniden açtırmak zorunda kaldım. Hatta müşteri temsilcisiyle görüşme esnasında dahi kartın yeniden kapandığını deneyimledim.

Tüm bu süreç boyunca, talebim üzerine konunun üst birimlerce inceleneceği ve 0216 625 55 00 numaralı hattan aranacağım ifade edilmesine rağmen, kasada yaklaşık üç saat beklememe karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonuç olarak ödemeyi gerçekleştiremedim, kasada uzun süre bekletildim ve ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Güvenlik prosedürlerinin müşteriyi korumak amacıyla uygulandığını anlıyorum; ancak aynı işlemin defalarca denenmesine ve müşteri temsilcileriyle sürekli irtibat halinde olmama rağmen sistemin kartı tekrar tekrar kapatması ve hiçbir kalıcı çözüm üretilememesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, yaşanan durumun sistemsel olarak detaylı şekilde incelenmesini, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm iyileştirmelerin yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim. Aksi halde konuyu ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.