Kart Olmadan Müşteri Hizmetine Ulaşamama Ve Şifre Yenileme Sorunu

Ben Ayşe K****, yaklaşık bir haftadır Garanti BBVA ile hem mobil bankacılık hem de müşteri hizmetleri tarafında ciddi sorun yaşıyorum. Telefonuma mobil bankacılık şifremi unuttuğum için yeni şifre almak istedim ancak kartım olmadığı için hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum.

Aradığımda telefonuma doğrulama kodu gelmiyor, sürekli “bağlantı hatası” benzeri uyarılar alıyorum ve işlemlerimi tamamlayamıyorum. Kart kullanmadığım için sistem üzerinden de ilerleyemiyorum ve bu yüzden müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.

Garanti BBVA’nın, kartım olmadan da müşteri hizmetlerine bağlanabileceğim ve mobil bankacılık şifremi güvenli şekilde yenileyebileceğim bir çözümü acil olarak sağlamasını, mümkünse benimle hızlıca iletişime geçerek mobil bankacılık işlemlerimi bir an önce aktif hale getirmesini talep ediyorum.