Kapatılan Kredi Kartına Bilgi Verilmeden Yüklenen 1000 TL ParaPuanın Aktarılması Talebi

Garanti BBVA kredi kartımı 0 limitli olduğu için 29.01.2026 tarihinde kendi talebimle kapattım. Ancak daha sonra 28.01.2026 tarihinde, yani kart kapatılmadan bir gün önce kapatılan kartıma 1000 TL ParaPuan yüklendiğini fark ettim ve bu konuda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Ocak ayına ait ekstreme baktığımda bu para puanın yüklendiğini net olarak görüyorum. Buna rağmen ne SMS ne e-posta ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, kartı kapatırken de bu puandan bahsedilmedi. Sonuç olarak, hak ettiğim ve tanımlanmış olan 1000 TL para puanı kullanmadan kartım kapatılmış oldu.

Bu durum üzerine hem müşteri hizmetleriyle hem de şubeyle görüştüm, ancak iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak hiçbir çözüm üretmedi. Müşteri hizmetleri şubeye yönlendirdi, şube ise tekrar müşteri hizmetlerini aramamı söyledi ve ortada kaldım.

Yüklü görünen bu 1000 TL para puanın, aktif olarak kullandığım Garanti Bankası bankamatik kartıma (Paracard’ıma) tanımlanmasını talep ediyorum. Hak ettiğim bu puanın mağduriyet yaratmadan tarafıma kullandırılmasını istiyorum.