Garanti BBVA Kredi Kartı Kapatma Sürecinde Çelişkili Bilgi Ve Mağduriyet Yaşadım

Yıllardır Garanti BBVA Bonus kredi kartı kullanıcısıyım. Kartı aktif olarak kullanmıyor olmama rağmen yıllık yaklaşık 1000 TL kart ücreti yansıtılıyor. Kartı kapatmak istediğimde müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana 6 ay daha kartı kullanmam karşılığında 400 TL Bonus teklif ettiler. Kabul ettim. 6 ay dolmaya yakın tekrar arandım ve 750 TL harcama yaparsam 1000 TL Bonus yükleneceği söylendi, bu teklifi de kabul edip harcama yaptım ve bonusu kullandım.

Bugün, yani 6 ay kalma sözüm dolduktan sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartımı kapatmak istediğimi belirttim. Ancak biri, kartı şimdi kapatırsam Kasım ayında tekrar yıllık kart ücreti yansıyacağını söyledi, diğeri ise ücret alınmayacağını belirtti. İki farklı müşteri temsilcisinden çelişkili bilgiler aldım ve her ikisi de beni başka bir birime aktardı. Yaklaşık bir saat hatta bekledim ama kimseye ulaşamadım. Ayrıca bana, 6 ay içinde harcama yapmamam gerektiği ve kartı kapattığımda yıllık kart ücreti alınacağı konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Sürekli arayarak harcama yapmam için baskı uyguladılar.

Bu süreçte zaman kaybı, stres, maddi kayıp ve ciddi bir güven kaybı yaşadım. Kredi kartımı ve hesabımı tamamen kapatmak istiyorum. Kasım ayında ya da sonrasında herhangi bir yıllık kart ücreti ödemek istemiyorum. Müşteri hizmetlerinden net ve tutarlı bilgi alamadığım için mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.