Kapattığım Kartımdaki Bonus Puanlar Yeni Kartıma Aktarılmadı

Garanti Bankası’nda maaş müşterisi olduğum için yeni bir para kartı verildi ve eski kartımı kullanmadığım için kapattırmak istedim. Eski kartımda 1000 Bonus puan bulunuyordu. Kartımı kapattırmadan önce müşteri hizmetleriyle görüştüm ve puanlarımın yeni, aktif kartıma aktarılacağı söylendi. Ancak kartımı kapattırdıktan sonra puanlarım aktarılmadı. Eylül ortasında kapattırdığım kartımdaki puanlar, 6689 ile biten kartımdan 9432 veya 1296 ile biten kartıma hâlâ aktarılmadı.

Bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde puanlarımın aktarılacağı söylendi. Ancak bugün yine aktarılmadığına dair mesaj aldım. Hem zamanım boşa harcandı hem de kullanabileceğim puanlarım yok edildi.

Puanlarımın bir an önce yeni kartıma aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.