Kapatılan Altın Hesabı Sonrası 25000 TL Üzerindeki Bloke Kaldırılamıyor

Garanti Bankası internet bankacılığı üzerinden kredi kartımla birikimli altın hesabı açtım. İşlem sırasında 3 gram olarak belirlediğim miktarın 5 gram üzerinden kesileceğini görünce, henüz hesaba aktarılmadan bu altın hesabını hemen kapattım. Buna rağmen sistem 25.000 TL’yi vadesiz hesabıma aktardı ve bu tutar üzerine bloke koyuldu.

Hesabımdaki 25.000 TL hâlâ blokeli durumda ve sistemde ya da banka tarafından bu blokenin gerekçesine dair herhangi bir açıklama yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, talimatın kredi kartı son ödeme tarihine kadar geçerli olduğu ve blokenin de 18 Kasım’daki son ödeme tarihinden sonra kalkacağı söylendi. Ancak belirtilen tarih geçmesine rağmen bloke kaldırılmadı.

Müşteri hizmetleri beni şubeye, şube ise “yapılacak bir şey yok” diyerek tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Hiçbir şekilde tarafıma net bir bilgi verilmemesi ve paramın haksız şekilde blokede tutulması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Hesabı açıp hemen kapatmış olmama rağmen 25.000 TL üzerindeki blokenin en kısa sürede kaldırılmasını, paramın serbest bırakılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.