Kampanya Şartlarını Yerine Getirmeme Rağmen 3000 TL Bonusum Yüklenmedi

Garanti BBVA’nın Eylül 2025 döneminde mobil uygulaması üzerinden duyurduğu “yeni karta başvurana 750 TL alışverişe 3000 TL Bonus” kampanyası ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bankanın mobil uygulamasında bu kampanyaya dair bildirim aldım, kampanyaya katıldım ve ardından yeni kredi kartı başvurusu yaptım. Kartım onaylandıktan sonra da kampanya şartına uygun olarak 28.09.2025 tarihinde 750 TL tutarında alışveriş gerçekleştirdim.

Kampanya koşullarına göre 3000 TL bonusun 05.11.2025 tarihinde kartıma yüklenmesi gerekiyordu; ancak bu tarihte herhangi bir Bonus yüklemesi yapılmadı. Bunun üzerine Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. 3 iş günü içinde sonuçlanacağı söylenmesine rağmen yaklaşık 33 gün boyunca bekletildim ve sonunda kampanyaya katılmadığım iddia edilerek talebim reddedildi. Oysa ki kampanya bildirimi almış, kampanyaya katılmış ve tüm şartları eksiksiz yerine getirmiş durumdayım. İlgili kartımın son 4 hanesi 9016’dır.

Hem kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen bonusun yüklenmemesi hem de verilen 3 iş günü süresinin çok üzerinde, 1 aydan fazla süre boyunca oyalandıktan sonra talebimin haksız şekilde reddedilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Adana’da yaşayan bir müşteriniz olarak, söz konusu kampanya kapsamında hak ettiğim 3000 TL bonusun eksiksiz olarak kartıma yüklenmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.