Kampanya Şartlarına Uygun Yapılan Harcamam Taksitlendirilmedi, Mağdur Edildim

26 Ağustos 2025 tarihinde Bonus Trink kredi kartımla Garanti Bankası'nın mobil uygulaması üzerinden Eys Eğitim Hizmetleri'ne 180.000 TL tutarında ödeme yaptım ve eğitim kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdim ve işlemi süresi içinde gerçekleştirdim. Üstelik, işlemi yapmadan önce bankayla telefon üzerinden de teyit ettim ve kampanya kapsamında işlem yapabileceğim söylendi.

Ancak, hesap kesim tarihini gerekçe göstererek kampanya kapsamında taksitlendirme işlemi yapılmadı. Ekstremde ya da dekontumda kampanya ile ilgili herhangi bir uyarı veya bilgilendirme de yer almıyor; harcama tek çekim olarak görünüyor. Ayrıca, kampanya koşullarında herhangi bir değişiklik ya da bilgilendirme mesajı da almadım.

Bu süreçte hem Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak hem de yazılı olarak şikayetimi ilettim. Ancak bana, bu ayki ödemeyi yapmam gerektiği ve gelecek dönemlerde belki taksitlendirme yapılabileceği şeklinde net olmayan bir yanıt verildi. Şu anda ise tarafıma en az ödeme tutarı olarak 98.000 TL gönderildi. Neden taksit yapılmadığını sorduğumda, o gün hesap kesim tarihi olduğu ve muhasebeleşme olmadan hesap kesildiği belirtildi.

Kampanya şartlarını sağladığım ve işlemi süresinde yaptığım için, 180.000 TL’lik harcamamın kampanya kapsamında 4 taksite bölünmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim. Kart numaramın son 4 hanesi: 0099, işlem İstanbul’da gerçekleştirilmiştir.