Kampanya Şartları Yerine Getirilmesine Rağmen Bonus Yüklenmedi

Garanti Bankası’nın beyaz eşya kampanyasına Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden katıldım. 21 Kasım 2025 tarihinde Bonus Flexi Troy kartımla, sonu 6013 ile biten kartımdan yaklaşık 25.000 TL tutarında beyaz eşya alışverişi yaptım. Kampanya şartlarına göre 20.000 TL – 50.000 TL arası harcamaya 750 TL Bonus tanımlanması gerekiyordu, ancak alışverişi yapmış olmama rağmen tarafıma herhangi bir bonus yüklenmedi ve kampanya sayfasında da görünmedi.

Son görüşmemde Garanti Bankası yetkilisi, N11 üzerinden yaptığım alışverişteki şirketin sanal mağaza olduğu ve farklı ürünler de sattığı için yaptığım beyaz eşya alışverişinin kampanyaya uymadığını söyledi. Ancak kampanya şartları içerisinde sanal mağaza ya da satıcının farklı ürünler satıyor olmasına dair herhangi bir kısıtlama veya istisna yer almamaktadır. Ben alışverişi yaparken N11’i referans aldım ve kampanya metninde böyle bir ayrım belirtilmediği için bu gerekçeyi kabul etmiyorum. Bu nedenle Garanti Bankası’nın bu yaklaşımını haksız buluyorum.

Kampanyaya tüm şartları eksiksiz yerine getirerek katılmama rağmen hak ettiğim bonusun yüklenmemesi ve müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir açıklama ya da çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Beyaz eşya kampanyasından hak kazanmış olduğum 750 TL bonusun en kısa sürede kartıma yüklenmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.