Has Turizm’in Gecikmesi, Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Reddi

10 Haziran Çarşamba günü saat 12.45 Aksaray Otogarı’ndan Hatay Otogarı’na Has Turizm’den 14 numaralı koltuk için 1200 TL ödeyerek bilet aldım. Sefer saatine yakın bir zamanda otogarda olmama rağmen saat 12.45’i geçmesine, hatta üzerinden 15 dakika geçmesine rağmen otobüs gelmedi. Bunun üzerine yazıhaneye gittiğimde, otobüse ulaşamadıklarını, şoför ve muavinin telefonlara cevap vermediğini söylediler.

Yaklaşık birkaç dakika sonra şoföre ve muavine ulaşabildiler ve sefer saatinden yarım saatten fazla zaman geçmiş olmasına rağmen, aracın hortumunun bozuk olduğunu, ancak saat 15.00 civarında gelebileceklerini söylediler. O ana kadar ne bana ne de yazıhaneye herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı. Ben ise seyahat planımı bu sefer saatine göre ayarlamıştım.

Otobüs geç kalktığı için Hatay’a normalde saat 19.00 gibi varmam gerekirken ancak 22.30 civarında varabildim. O saatte eve dönüş için ulaşım imkansız hale geldi. Öğrenciyim, taksiye binecek param yoktu ve resmen ortada kaldım. O sırada üç kişi beni takip etti, çok korktum ve tüm günüm kabusa döndü. Benimle birlikte yaklaşık 10 kişi daha aynı mağduriyeti yaşadı. Üstelik bilet iadesi talep ettiğimizde bunu da kabul etmediler.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem zaman hem güvenlik hem de maddi açıdan ciddi şekilde mağdur oldum. Seferle ilgili hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmaması, bu kadar uzun gecikmeye rağmen çözüm sunulmaması ve bilet iadesinin reddedilmesi kabul edilemez. 14 numaralı koltuk için ödediğim 1200 TL bilet ücretimin iadesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak firmadan açıklama ve özür bekliyorum.