Kampanya Koşulları Sağlandığı Halde Bonuslar Yüklenmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

5407 ile başlayan, 7012 ile biten Bonus kartımla Garanti BBVA’nın düzenlediği iki ayrı kampanyaya katıldım. Bunlardan biri e-ticaret alışverişine 400 TL, diğeri ise 1.250 TL QR harcamasına 25 TL Bonus kampanyasıydı. 7 Aralık 2025 tarihinde e-ticaret, 13 Aralık 2025 tarihinde ise QR ile kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen, kampanyalardan kazanmam gereken bonuslar henüz hesabıma yansımamıştır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanya süresi bittikten sonra, yani Ocak 2026’da tekrar arayıp kayıt oluşturmam gerektiği söylendi. Kampanya koşullarını zamanında sağladığım halde bonusların otomatik olarak yüklenmemesi ve çözüm için benim tekrar aramamın beklenmesi, müşteri deneyimi açısından oldukça yorucu ve yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Garanti BBVA’dan, ilgili kampanyalardan hak ettiğim bonusların en kısa sürede kartıma yüklenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.