Kampanya İle Kazanılan Puanlar Kullanılamıyor

Garanti BBVA’nın 6.000 TL ve üzeri US Polo alışverişine 500 TL US Polo puan kampanyasına 30 Kasım tarihinde, US Polo’nun internet sitesi üzerinden yaptığım alışveriş ile katıldım. Kampanya kapsamında 500 TL US Polo puanım yüklendi ve bu puan BonusFlaş uygulamasında “kazanılan marka puan” olarak, ayrıca Garanti çağrı merkezinin ekranında da net bir şekilde görünüyor.

Kampanya şartlarında bu puanları hem US Polo mağazalarında hem de internet sitesinde kullanabileceğim açıkça yazmasına rağmen, ne sitede ne de fiziksel mağazada bu puanlar görünmediği için harcayamıyorum. Mağaza ve site tarafında puanlarım hiç görünmüyor, dolayısıyla kullanım imkanım olmuyor.

Konu ile ilgili hem Garanti BBVA çağrı merkeziyle hem de US Polo çağrı merkeziyle görüştüm. Garanti tarafı puanların tanımlı olduğunu ve hesaplarında göründüğünü söylüyor, ancak kullanamama sebebiyle ilgili bir çözüm üretmiyor. US Polo çağrı merkezi ise sorunun bankayla alakalı olduğunu ifade ederek topu bankaya atıyor. İki taraf da birbirine yönlendiriyor ve ben sürede ilerlerken kazanmış olduğum 500 TL’lik puanı fiilen kullanamıyorum.

Kampanya koşullarında belirtilen haklarımın eksiksiz şekilde sağlanmasını, US Polo puanımın US Polo mağaza ve internet sitesinde sorunsuz biçimde kullanılabilir hale getirilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.