Kampanya Bonusunun Yüklenmemesi Ve Birimler Arası Yönlendirme Sorunu

Garanti BBVA kredi kartımla 29.01.2026 tarihinde ortak başvuru yaptığım bir kampanyaya katıldım. Kampanya kapsamında 3 adet fatura ödeme talimatı verdim ve ayrıca Paracard başvurusu yaptım. Kampanya şartlarına göre 1.500 TL Bonus kazanmam ve bu bonusun fatura talimatları gerçekleştikten sonra aynı gün yükleneceği belirtilmişti. Buna rağmen hak etmiş olduğum Bonus puan hesabıma yüklenmedi.

Bonusun yatmadığını 02.02.2026 tarihinde fark ettim ve bunun üzerine önce müşteri hizmetleri ile görüştüm. Müşteri hizmetleri şube ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Şube ile görüştüğümde ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim ve sorun çözülemedi. Sürekli olarak birimlerin birbirine yönlendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Kartımın son 4 hanesi 2027’dir.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen tanımlanmayan 1.500 TL tutarındaki bonusumun tarafıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.