Kampanya Bonusum Yatmadı, Güvenim Sarsıldı

Garanti BBVA’nın mobil uygulaması üzerinden "Kredi kartı başvurun onaylansın, toplamda 750 TL harcama yapın, 2.500 TL Bonus kazanın" içerikli kampanya mesajını gördükten sonra Bonus Platinum Trink kredi kartı başvurusu yaptım ve kartım onaylandı. Kampanya şartı olan 750 TL harcamanın çok üzerinde, ilk ekstre dönemimde 14.267 TL harcama yaptım. Kampanya metninde belirtilen tarih olan 4 Kasım’da 2.500 TL bonusumun yükleneceği ifade edilmesine rağmen herhangi bir bonus yüklenmedi.

Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda bonusun 5 Aralık’ta hesabıma yansıtılacağı söylendi. 6 Aralık itibarıyla hâlâ bir bonus yüklemesi olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu defa sadece talep oluşturup incelemeye alacaklarını ilettiler ve somut bir çözüm sunmadılar. Kampanya şartlarını fazlasıyla yerine getirmiş olmama rağmen, verilen tarihlerde bonus yüklenmemesi ve her seferinde farklı, oyalayıcı bilgiler verilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve bankaya olan güvenimi sarstı.

Garanti BBVA’nın mobil uygulamasında duyurduğu bu kampanyanın şartlarını yerine getirmesini ve tarafıma söz verilen 2.500 TL bonusun en kısa sürede, en geç 2 gün içinde hesabıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu BDDK başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek istiyorum.