Kampanya Bonusum Hâlâ Yatmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Garanti Bankası’ndan yeni çıkardığım Bonus Kart için tarafıma SMS ile özel bir kampanya tanımlandı. 3 Eylül ve 4 Eylül tarihlerinde gelen SMS’lerde, şubeden anında kredi kartı başvurusu yapmam halinde ay içinde 2.000 TL harcamaya 2.000 TL Bonus kazanacağım açıkça belirtildi. 4 Eylül’de kredi kartım onaylandı, kartım Eylül ayı içinde bana teslim edildi ve kampanya koşulunu sağlamak için Eylül ayının sonunda 2 adet 2.000 TL üzeri harcama yaptım.

Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen bonusum önce 15 Ekim’de, ardından müşteri temsilcisinin beyanına göre 10 Kasım’da yüklenecekti, ancak her iki tarihte de bonusum hesabıma tanımlanmadı. 11 Kasım’da müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda puanımın yatmadığını belirttim, kayıt açıldı ve en geç 7 iş günü içinde çözüleceği söylendi. Buna rağmen bugün itibarıyla 9 iş günü geçmesine rağmen kayıt hâlâ sonuçlanmadı ve 2.000 TL bonusum hâlâ yüklenmedi.

Defalarca aramama ve kampanya şartlarını sağladığımın müşteri temsilcisi tarafından da teyit edilmesine rağmen hâlâ bir sonuç alamamış olmak beni mağdur ediyor ve bankaya olan güvenimi zedeliyor. Kampanya SMS’inde belirtilen şartları yerine getirmiş biri olarak, tarafıma söz verilen 2.000 TL bonusun en kısa sürede eksiksiz şekilde Bonus Kartıma yüklenmesini talep ediyorum.