İzinsiz Kredi Kartı Başvurusu, Limit Kesintisi Ve Şube Personelinin Saygısız Tutumu

Garanti BBVA’ya maaş müşterisi olduğum 2025 Kasım ayından beri adıma, bana bilgi verilmeden Garanti Bonus kredi kartı başvurusu yapılmış. Kartın şehir dışındaki eski adresime gönderildiğini, uzun süre sonra kartı kullanmam gerektiğinde tesadüfen öğrendim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kartı iptal ettirip Balçova şubesinden anında yeni kart alabileceğim söylendi. Verilen bilgiye güvenerek bugün, 24.08.2026 tarihinde Balçova şubesine gittim ve tüm günümü bu işleme ayırdım. Ancak şubede yeni kartımın limitini, hiçbir makul açıklama yapılmadan ve kredi notum ile Findeks raporumun yüksek olmasına rağmen 400.000 TL’den 5.000 TL’ye düşürerek tanımladılar.

Yaşadığım bu durumun yanı sıra, Balçova şubesindeki ilgili görevli son derece ilgisiz ve profesyonellikten uzaktı. Sürekli olarak bana “sen” diye hitap edip emir kipiyle konuştu, bu tavır bankacılık ciddiyeti ile bağdaşmayan, saygı sınırlarını zorlayan bir yaklaşımdı.

Hem müşteri hizmetlerinde verilen yanlış/eksik bilgilendirme hem de Balçova şubesindeki çalışanların saygısız ve profesyonellikten uzak tavırları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım, zaman kaybettim ve kendimi değer verilmemiş hissettim. Bu nedenle, özellikle müşteri hizmetleri ve Balçova şubesindeki ilgili çalışanlar hakkında iç denetim mekanizmasının işletilmesini, gerekli incelemelerin yapılarak sorumlular hakkında caydırıcı yaptırımlar uygulanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, ilk fırsatta tüm hesaplarımı kapatmayı ve çalışmayı bırakmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.