to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kart İptali Ve Bonus İadesi Talebi
Garanti Bankası’na ait kredi kartımı 2018 yılından beri kullanıyordum. Geçen hafta kartı kapatmayı düşündüğümde müşteri temsilcisi tarafından vazgeçirildim ve kartımın açık kalması için 1000 TL Bonus tanımlandı, bu bonusun şartı olarak da kartın en az 6 ay açık kalması gerektiği söylendi.
Bugün saat 11.00 civarında kartımı kullanmak istediğimde kartımın iptal edildiğini fark ettim ve “talep üzerine iptal edildi” şeklinde SMS aldım. Ancak ben kartımın iptali için herhangi bir talepte bulunmadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda kartın yeniden açılamayacağı, diğer hesap ve kart limitlerimin yüksek olduğu söylendi. Buna ek olarak, sanki kartı ben kapatmışım gibi daha önce verilen 1000 TL bonusun tarafıma borç olarak yansıtılacağı ifade edildi.
Kartımın benim onayım olmadan iptal edilmesi ve daha önce tanımlanan bonusun şartlar yerine getirilmemiş gibi benden geri istenmesi nedeniyle mağdur oldum. Kartımın iptal işleminin incelenmesini, onayım olmadan yapılan bu iptalin düzeltilerek kartımın yeniden açılmasını ve 1000 TL bonusla ilgili yansıtılmak istenen cezanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Müşteri temsilcilerinden de şikayetçiyim
Gelişme
Garanti Bankası kredi kartımı kapatmak istediğim sırada müşteri temsilcisi bana 1000 TL Bonus teklif etti, ben de kartımı altı ay açık tutma sözü vererek bu teklifi kabul ettim ve 1000 TL’lik bonusu harcadım. Daha sonra başka bir müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme esnasında kartım yanlışlıkla iptal edildi ve bu nedenle tarafıma “kazanılan ödülü geri alım bedeli” adı altında 1000 TL borç yansıtıldı.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açıldı ve 966,41 TL tutarındaki bedelin iade edileceği söylendi. Ancak sonrasında bu ayki ekstremde tutarın önce artı olarak yansıtıldığını, hemen ardından tekrar çekildiğini gördüm. Yani verilen bonusu sanki kartı ben iptal etmişim gibi tekrar geri almışlar. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, iki farklı müşteri temsilcisiyle, ayrıca görüntülü olarak da görüştüm.
En son görüştüğüm Can Bey, hesabıma herhangi bir borç yansıtılmadığını söyleyerek en son açılan kaydın da benim onayım ve bilgim olmadan iptal edildiğini belirtti. Kaydımı iznim olmadan kapatan back office çalışanından da ayrıca şikayetçiyim. Tüm bu süreçte kendi hataları nedeniyle oluşan bu borcun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Ekstreme yansıtılan 966,41 TL tutarındaki haksız ücretin tamamının iptal edilmesini ve daha önce söz verilen iadenin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, madem ki bankanın kayıtlarında kartı ben kapatmışım gibi gösteriliyorsa, kartımın tamamen kapatılmasını ve bu borcu ödedikten sonra bankayla olan kart ilişkimin sonlandırılmasını istiyorum.
