İzinsiz Hesap Açılması Ve Kişisel Veri Koruma İhlali

Garanti BBVA tarafından bilgim ve iznim olmadan adıma hesap açılmasıyla ilgili yaşadığım durumu paylaşmak istiyorum. 28.08.2026 tarihinde genel merkez tarafından İstanbul’daki Atrium şubesinden adıma bir hesap açılmış, ancak bu işlemle ilgili bana herhangi bir SMS, e-posta veya başka bir bilgilendirme yapılmadı. 29.08.2026 tarihinde mobil uygulamayı kullanırken tamamen tesadüfen adıma açılan bu hesabı fark ettim.

Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabı telefon üzerinden kapatamayacaklarını, işlem için şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Ayrıca bu hesaba bir para kartı da tanımlandığını ve kartın şubeye teslim edileceğini belirttiler. Ardından İstanbul Bakırköy’de bulunan Atrium şubesine gittiğimde, bana bu hesabın genel merkezden bir kod ile açıldığını söylediler.

Ben hiçbir şekilde izin vermediğimi açıkça ve defalarca belirtmeme rağmen, ilk etapta “siz izin vermişsinizdir” şeklinde ima eden bir yaklaşım sergilediler. Daha sonra sistemlerine bakıp genel merkezin bir kod ile hesabı açtığını söylediler, ancak bu kodun ne olduğunu veya nasıl bir süreçle böyle bir işlem yapıldığını açıklamadılar. Benim iznim olmadan, genel merkez dahi olsa, adıma nasıl hesap açılabildiği soruma net bir cevap verilmedi.

Sonuç olarak ilgili hesap kapatıldı ve karta ilişkin işlemin de kapatıldığı bilgisi verildi, ancak bu süreç boyunca kişisel verilerimin ve bilgilerimin izinsiz kullanılması, şeffaf bir açıklama yapılmaması ve çalışanların net cevap verememesi beni ciddi şekilde rahatsız etti. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamındaki haklarımın ve kişisel verilerimin gizliliğinin bu şekilde ihlal edildiğini düşünüyorum.

Garanti BBVA’dan, adıma hangi gerekçeyle, kimin onayıyla ve hangi prosedüre dayanarak bu hesabın açıldığının yazılı ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini, kişisel verilerimin izinsiz kullanımına ilişkin gerekli iç incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu izinsiz açılan hesap nedeniyle tarafıma herhangi bir ücret, masraf veya faiz yansıtılırsa bunların da eksiksiz şekilde iadesini istiyorum.