to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 7.000 TL Sanal Pos Bakım Ücreti Kesintisi
Ays Design adlı iş yerimin web sitesi için Garanti üzerinden sanal pos başvurusunda bulundum. Başvuru sürecinde öncelikle fiziki pos yani yazarkasa pos cihazı almam gerektiği belirtildi ve bu doğrultuda tüm işlemleri tamamlayarak cihazı kullanmaya başladım. Fiziki pos cihazını kullanmaya başladığımdan beri belirli aralıklarla yaklaşık 800 TL tutarında bakım ücreti hesabımdan tahsil ediliyor.
Ancak sanal pos hizmeti için ayrıca yıllık ya da bakım ücreti alınacağına dair bana hiçbir aşamada ne yazılı ne de sözlü bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün hesabımı kontrol ettiğimde, herhangi bir ön bildirim, onay ya da bilgilendirme mesajı olmadan hesabımdan yaklaşık 7.000 TL tutarında “Sanal pos Bakım Ücreti” adı altında kesinti yapıldığını fark ettim. Bu tutarı yalnızca hesabımı detaylı incelediğimde görebildim.
Eğer bu ücret daha önce tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde bildirilmiş olsaydı, sanal pos hizmetini kullanıp kullanmamayı buna göre değerlendirebilirdim. Onayım alınmadan ve bilgi verilmeden böyle yüksek bir tutarın tahsil edilmesini doğru bulmuyorum ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Bu nedenle, bilgim ve onayım dışında tahsil edilen 7.000 TL tutarındaki sanal pos bakım ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Talebimin incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 yıl önce Garanti Bankası tarafından sanal pos ücreti adı altında hesabımdan toplam 7.000 TL tahsil edildi. Bu ücretlendirmeyle ilgili olarak tarafıma önceden net ve açık bir bilgilendirme yapılmadığını, kesintiyi sonradan fark ettiğimi belirtmek isterim.
Konu hakkında önce müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Ardından şubeye giderek durumu anlattım ancak şubede de hiçbir işlem yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 7.000 TL tutarındaki sanal pos ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür ücretlendirmelerin açık ve anlaşılır şekilde önceden bildirilmesini talep ediyorum.
Garanti BBVA tarafından hesabımdan bilgim ve açık onayım olmaksızın yaklaşık 7000 TL tutarında ücret tahsil edilmiştir. Ücret kesilmeden önce tarafıma herhangi bir SMS, e-posta veya yazılı bildirim yapılmamış, kesintiye ilişkin açık bir bilgilendirme de sunulmamıştır. Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir yazılı veya sözlü dönüş yapılmamıştır. Ücretin hangi sözleşme maddesine dayanılarak tahsil edildiğine ilişkin herhangi bir belge veya ispat da paylaşılmamıştır. Müşterinin önceden bilgilendirilmeden hesabından ücret tahsil edilmesi ve sonrasında yapılan başvuruya rağmen açıklayıcı bir dönüş yapılmaması kabul edilebilir değildir. Kesilen ücretin hukuki dayanağının yazılı olarak tarafıma sunulmasını, aksi halde tahsil edilen tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca başvuruma neden herhangi bir dönüş yapılmadığının da açıklanmasını istiyorum.
