to read complaints and reviews, or file yours.IVR Sistemi Yüzünden Yurt Dışında Kart Kullanamama Sorunu
11.11.2025 tarihinde Romanya’da Garanti Bonus Platinum kartımın (son dört hane: 7019) yurt dışı kullanımında ciddi bir sorun yaşadım. Kartımla yaptığım harcamalarda, üç kez IVR (otomatik arama) üzerinden harcama onayı için arandım. Sistemde, "Harcamayı siz yaptıysanız 1, yapmadıysanız 2’yi tuşlayınız" denmesine rağmen, defalarca 1’i tuşlamama rağmen sistem yanıtımı algılamadı ve sürekli aynı döngüye girdi. Telefonu kapatsam da tekrar tekrar aranmaya devam etti. Bu sorunu daha önce de birkaç kez yaşamıştım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım ve kartımda ya da işlemlerimde bir sorun olmadığını, sürecin normal işlediğini söylediler. Ancak asıl problem kartımda veya bende değil, IVR sisteminizde. Bu sorun nedeniyle Black Friday gibi önemli fırsatları kaçırma ve ihtiyaçlarımı daha yüksek maliyetlerle karşılama riskiyle karşı karşıya kaldım.
IVR sisteminizin acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu sistemi tasarlayan ve üzerimde yen yetkililere verilmek üzere 5 kuruşluk primi ulaştırabilmek için destek rica ediyorum.
