İptal Edilen 12.080 TL’lik Harcamanın 12 Gün Boyunca Kartta Kalması

Garanti Bankası’na ait sonu 3019 ile biten kredi kartımla 11 Nisan’da PttAVM mobil uygulaması üzerinden 12.080,12 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu işlemi 12 Nisan’da iptal ettim ve iş yeri 15 Nisan 2026 tarihli e-posta ile iadenin gerçekleştiğini, iptal işlemini onayladığını bildirdi. Buna rağmen söz konusu tutar hâlâ kartımda dönem içi borç olarak görünmektedir.

İşlem iptalinden bu yana 12 gün geçmesine rağmen harcama hâlâ kartıma iade edilmemiş durumda. Bu süreçte harcama itirazında bulundum ve 1987753 ile 1984759 numaralı iki ayrı şikayet kaydı açtım, ancak tüm başvurularım için sadece “inceleme devam ediyor” cevabı verildi, somut bir işlem yapılmadı ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı. 20 yıllık kredi kartı kullanıcısıyım, hiçbir bankada iptali iş yeri tarafından onaylanmış bir işlemin bu kadar uzun süre karta yansıtılmadığını görmedim.

İptal edilmiş, mal veya hizmeti alınmamış ve iş yeri tarafından onaylanmış bir harcama için 12 gündür neyin incelendiğini ve harcama iptalinin karta yansıtılması için ne beklendiğini anlayamıyorum. İstanbul’da, Garanti Bankası Genel Müdürlük nezdinde bu şikâyeti iletiyorum. Bankanızdaki kayıtlar üzerinden beni 5435****60 numaralı telefonumdan müşteri bilgilerimle kolayca bulabilirsiniz.

Hesap kesim tarihine kadar ilgili harcama iptali kartıma yansıtılmadığı takdirde 12.080,12 TL tutarı tarafımca ödenmeyecek, bu işleme ilişkin işleyecek faiz, vergi ve benzeri tüm kalemlerin sorumluluğunun bankanıza ait olacağını peşinen bildiriyorum. Bu harcama dışındaki tüm kart borçlarımı ödeyerek kartlarımı kapatmayı düşünüyorum.

İlgili iptal edilmiş harcamanın acilen kartıma iade edilmesini, sürecin net ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını, aksi halde konuyu tüm ilgili resmi mercilere ve gerekli diğer yerlere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.