IBAN’daki Soyad Güncellenememesi

Garanti Bankası’nda soyadı değişikliğim sonrası kişisel bilgilerimin güncellenmesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Nüfus kayıtlarımda soyadım değiştiği için bankanız sisteminde de güncelleme yapıldı; ancak IBAN’ım üzerindeki isim hâlâ eski soyadımla eşleşiyor. Para transferi yaparken alıcı adı kısmına yeni soyadımı yazdığımda işlem gerçekleşmiyor, eski soyadımı yazmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem güvenlik açısından hem de resmi kayıtların tutarlılığı açısından beni çok rahatsız ediyor.

Bu sorunun çözümü için 08.07.2026 tarihinde Ankara Öveçler Şubesi’ne gittim. Şubedeki görevliler sistemlerinde bilgilerimin güncel göründüğünü, bu konuda yapabilecekleri bir işlem olmadığını söyleyerek beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise onlar da kendi sistemlerinde soyadımın güncel olduğunu, bu nedenle bir işlem yapamadıklarını ifade edip tekrar şubeye yönlendirdiler. Her iki taraftan da sadece “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını alıyorum ve arada kalmış durumdayım.

Ben bankanızdan, IBAN’ım ile yeni soyadımın eşleşmesini sağlayacak şekilde gerekli teknik veya sistemsel düzenlemenin yapılmasını, bu problemin genel merkez düzeyinde incelenerek ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Resmi kayıtlarımda ve bankacılık işlemlerimde farklı soyadlarının görünmesi hem güvenlik hem de itibar açısından beni zor durumda bırakmaktadır. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.