İade Sonrası Kazanılan ParaPuanın Silinmesi Mağduriyetine Çözüm Bekliyorum

Garanti BBVA Bonus Trink kredi kartıma tanımlanan “Size Özel 1.500 TL” ParaPuan kampanyasına katıldım ve bu kampanya kapsamında kazandığım 1.500 TL tutarındaki ParaPuanı, 10.11.2025 tarihinde yaptığım 1.500 TL tutarındaki bir alışverişte kullandım. Ancak, satın aldığım ürünün kusurlu çıkması nedeniyle iade işlemi gerçekleştirdim ve ilgili firma tarafından ürün bedeli 19.11.2025 tarihinde kartıma iade edildi.

İade işleminin ardından, kampanya kapsamında kazandığım 1.500 TL ParaPuan bakiyemin banka tarafından tamamen silindiğini ve yeniden kullanıma açılmadığını fark ettim. Ürünün kusurlu çıkması ve iade süreci benim dışımda gelişen bir durum olmasına rağmen, kazanmış olduğum ParaPuanın iptal edilmesi hem ciddi bir hak kaybına hem de mağduriyete yol açmıştır.

Konuyla ilgili olarak banka müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum; ancak talebim olumsuz olarak sonuçlandırıldı. İadenin kartıma eksiksiz bir şekilde yansıtılmasına rağmen, kampanyadan kazandığım ParaPuanın geri tanımlanmaması bana göre hakkaniyete ve müşteri memnuniyetine uygun değildir.

Bu nedenle, kampanya kapsamında kazanmış olduğum 1.500 TL tutarındaki ParaPuanın tarafıma yeniden tanımlanmasını ve kullanılabilir süresinin güncellenerek tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.