Hesap Büyüklüğüne Göre Sıra Önceliklendirilmesi Şikayeti

2 Ocak Cuma günü Sakarya Serdivan Garanti BBVA şubesinde yaşadığım bir durumu belirtmek istiyorum. Telefonuma, bir başkasının bilgim dışında mobil bankacılığıma giriş yaptığına dair uyarı mesajı geldikten sonra (iPhone 14 Pro Max cihaz benim değil) hesaplarıma bloke koydurmuştum ve bu bloke'nin kaldırılması için şubeye gitmem gerektiği müşteri temsilcisi tarafından açıkça söylendi.

Şubeye gittiğimde sıra makinesinden sıra aldım ve beklemeye başladım. Ancak benden sonra gelen yaklaşık beş kişi sırasını alıp çok kısa sürede işlemlerini tamamlayarak şubeden ayrıldı, ben ise yaklaşık 40 dakika boyunca sıramın gelmesini bekledim. Durumu sorduğumda şube çalışanı, hesapların büyüklüğü ve işlem hacimlerinin büyüklüğüne göre sistemin bazı müşterileri otomatik olarak öne aldığını söyledi.

Bu açıklama bana hiçbir şekilde adil ve mantıklı gelmedi. Eğer sistem bazı müşterileri hesap büyüklüğüne göre öne alıyorsa, benim sıradan numara almamın ve erken gelmemin ne anlamı kalıyor, bu durumda sıranın ne anlamı var bilmek istiyorum. Güvenlik sebebiyle zaten tedirgin olduğum bir konuda, bir de bu şekilde bekletilmek ve böyle bir gerekçe duymak beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Garanti BBVA’dan, şubelerde sıra işleyişinin tüm müşteriler için eşit ve adil olmasını, bu tür bir önceliklendirme yapılıyorsa bunun açık ve şeffaf biçimde belirtilmesini ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.