to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Oluşmayan Siparişin Çekilen 24.170 TL Kredi Kartı Harcaması
04 Haziran 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden TCL marka, 24.170 TL tutarında klima satın almak için Garanti BBVA kredi kartımla işlem yaptım. Ancak sipariş sistemde hiç oluşmadığı halde ilgili tutar kartımdan çekildi ve kredi kartı ekstremde “04.06 Hepsiburada 24.170 TL” olarak görünmeye devam ediyor.
Bu işlemle ilgili olarak bankayı üç kez aradım ve harcama itirazı kaydı oluşturdum. Harcama referans numaram 615503656819, harcama itiraz numaram 1295887, kartımın son 4 hanesi 5019’dur. Tüm bu bilgilere rağmen banka sürecin 180 gün sürebileceğini söyleyip çok yavaş ilerliyor. Bu arada işlem 3 taksitli olduğu için ilk taksiti kendi cebimden ödemek zorunda kaldım, ortada ne ürün var ne de iptal edilen bir işlem.
Sipariş hiç oluşmamış, hizmet/ürün teslim edilmemiş olmasına rağmen tutarın hâlâ bloke veya çekilmiş şekilde durması mağduriyetime yol açıyor. Garanti BBVA’dan, söz konusu işlemin acilen iptal edilmesini ve 24.170 TL tutarındaki bedelin, işleyen taksitlerle birlikte derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
İlgili tutar iade edildi ancak hangi kurum tarafından bu işlem yapıldı bilmiyorum. Yani bir kişi arayıp durumla ilgili açıklama yapmadı. Bu sebepten dolayı bu sorun benim için çözülmüş değildir.
