Hatalı Kredi Başvuruları Nedeniyle Kredi Notu Düşüşü Ve Yapılandırmada Ek Taksit Sorunu

Garanti BBVA Ankara Kızılay şubenizde faizsiz kredi ve faizsiz nakit avans ürünlerinden yararlanmak için başvuruda bulundum. Şube personelinin işlemleri hatalı yürütmesi nedeniyle adıma defalarca kredi başvurusu yapıldı ve her seferinde ret verildi. Ayrıca mobil uygulama üzerinden de tekrar tekrar başvuru yapmam istendi. Tüm süreçte “kredi notunuz etkilenmez” denmesine rağmen çok sayıda başvuru nedeniyle kredi notum ciddi şekilde düştü. Bu başvuruların bir kısmı şube personeli tarafından benim adıma yapıldı ve sonuçta faizsiz ürünlerden hiç yararlanamadım, yalnızca 50.000 TL limitli bir kredi kartı verilerek işlem kapatıldı.

Bu sürecin hemen ardından kanser şüphesiyle hastanede yatış ve operasyon dönemi geçirdim. Bu Zorlu sağlık sürecinde borcumu aksatmamak için kredi kartı borcumu taksitlendirmek istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda kartı kapatmamın taksitlendirmeye engel olmayacağı özellikle söylendiği için kartımı kapattım. Ancak daha sonra taksitlendirme işlemi gerçekleştirilemedi ve uzun süre mağdur edildim. Yoğun ve yorucu görüşmelerim sonucunda toplam 6.584,52 TL borcum 6 taksite bölündü ve bu işlemle ilgili faiz tarafımdan peşin olarak tahsil edildi.

Yapılandırma kapsamında 4 taksiti düzenli olarak ödedim. Buna rağmen son ekstreme aynı ay içinde 2 taksit birden yansıtıldı ve ay sonunda yeniden ekstre kesileceği bildirildi. Böylece 6 taksit olarak anlaşılan yapılandırma fiilen 7 taksite dönmektedir. Banka tarafından öne sürülen “ekstre kesim tarihi” gerekçesini kabul etmiyorum; çünkü yapılandırma 6 ay olarak yapılmış, faiz peşin alınmış ve ben de ödemelerimi düzenli yapmış durumdayım.

Tüm bu nedenlerle, hatalı ve tekrarlayan başvuruların kredi notuma olumsuz etkisinin incelenerek düzeltilmesini, yapılandırmanın hiçbir ek taksit ve ek faiz olmadan anlaşıldığı gibi 6 taksit üzerinden uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu BDDK ve TBB Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Müşteri no 5795**90