Haksız Chargeback Ve Garanti Bankası'nın İlgisizliğiyle Yaşanan Mağduriyet

Haksız Yere Yapılan Chargeback İşlemi ve Garanti Bankası'nın İlgisizliği

Garanti Bankası'na daha önce yaptığım bir harcama itirazı bulunmaktaydı. Bu süreçte, ilgili firma ile doğrudan görüşmelerim sonucunda iademi haziran ayında aldım. Aynı dönemde Garanti çağrı merkezi beni arayarak iadeyi alıp almadığımı sordu, ben de iadeyi firma üzerinden aldığımı açıkça belirttim. Ancak, Temmuz ayında banka hesabımdan aynı tutar tekrar çekildi. Gelen açıklamalı mailde, bankanın harcama itirazı kapsamında ilgili ödemeyi yaptığı ve sonrasında firmanın da iade yapması üzerine bu tutarın benden geri alındığı belirtilmiş. Fakat banka tarafından bana hiçbir ödeme yapılmadı, sadece firma doğrudan iade etti. Bu nedenle chargeback işlemi tamamen hatalıdır.

Bu durumu anlamaları için tam 8 kez çağrı merkezini arayıp tek tek anlattım, her defasında geçiştirildim, bilgi verilmedi ve "şubeye gidin" dendi. Bunun üzerine Yenimahalle Garanti Şubesi'ne gittim, ancak şube personeli de çağrı merkeziyle görüşmem gerektiğini söyledi. Durumu tekrar anlatınca harcama itirazı dilekçesi doldurtuldu. Fakat bugün baktığımda hala herhangi bir işlem yapılmamış, dilekçe işleme dahi alınmamış görünüyor.

Bir banka müşterisini bu kadar mağdur etmemeli. Hatalı bir işlem nedeniyle paramın tekrar çekilmesi, ısrarla derdimi anlatmama rağmen hiçbir aksiyon alınmaması kabul edilemez. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve paramın iadesini talep ediyorum.

Eğer bu durum kısa sürede çözüme kavuşturulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.