to read complaints and reviews, or file yours. 
Haksız Yere Yapılan Chargeback İşlemi ve Garanti Bankası'nın İlgisizliği
Garanti Bankası'na daha önce yaptığım bir harcama itirazı bulunmaktaydı. Bu süreçte, ilgili firma ile doğrudan görüşmelerim sonucunda iademi haziran ayında aldım. Aynı dönemde Garanti çağrı merkezi beni arayarak iadeyi alıp almadığımı sordu, ben de iadeyi firma üzerinden aldığımı açıkça belirttim. Ancak, Temmuz ayında banka hesabımdan aynı tutar tekrar çekildi. Gelen açıklamalı mailde, bankanın harcama itirazı kapsamında ilgili ödemeyi yaptığı ve sonrasında firmanın da iade yapması üzerine bu tutarın benden geri alındığı belirtilmiş. Fakat banka tarafından bana hiçbir ödeme yapılmadı, sadece firma doğrudan iade etti. Bu nedenle chargeback işlemi tamamen hatalıdır.
Bu durumu anlamaları için tam 8 kez çağrı merkezini arayıp tek tek anlattım, her defasında geçiştirildim, bilgi verilmedi ve "şubeye gidin" dendi. Bunun üzerine Yenimahalle Garanti Şubesi'ne gittim, ancak şube personeli de çağrı merkeziyle görüşmem gerektiğini söyledi. Durumu tekrar anlatınca harcama itirazı dilekçesi doldurtuldu. Fakat bugün baktığımda hala herhangi bir işlem yapılmamış, dilekçe işleme dahi alınmamış görünüyor.
Bir banka müşterisini bu kadar mağdur etmemeli. Hatalı bir işlem nedeniyle paramın tekrar çekilmesi, ısrarla derdimi anlatmama rağmen hiçbir aksiyon alınmaması kabul edilemez. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve paramın iadesini talep ediyorum.
Eğer bu durum kısa sürede çözüme kavuşturulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.
Garanti Bankası kadar ilgisiz müşterisini mağdur eden başka bir banka yok. 2023 başında kredi kartımdan benim bilgim dışında harcamalar yapıldı. Ben bunu öğrendiğim anda harcama itirazında bulundum ve kredi kartımı iptal ettim. Ama banka, ne alakaysa beni haksız buldu. Konuyla alakalı defalarca şube...
14-15 Ağustos tarihlerinde vadesiz tl hesabımdan yapılan 70.000 TL’lik bir işlem için 22 Ağustos’ta Garanti Bankası müşteri temsilcisi aracılığıyla harcama itirazı talebinde bulundum. Görüşmelerim sırasında toplamda 15-20 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde bana 20 gün sonunda bilgi ver...
Kartımdan çekilen işlem için Garanti Bankası'nın harcama itirazında bulundum. Bir süredir Garanti Bankası itirazı işlemi alıp inceleme yapılmadı ve yanlışlıkla İtiraz ediliyor olarak değil de iptal ediliyor olarak görüntüleniyordu. Bahsi geçen tutar Kartımdan çekilmiş bulunmakta ve hizmet sağlanmamı...
29.12.2023 tarihinde bir firma tarafından hesabıma iade edilen ücret, Garanti Bankası tarafından hala hesabıma aktarılmadı ve içeride bekletiliyor. Daha önceki iadelerde ücret bekletilmeden aktarılırken bu defa mağdur edildim. Bu süreçte 3 defa müşteri temsilcisi ile görüştüm. İki temsilci hesabıma ...
Garanti Bankası'na mobil uygulama üzerinden harcama itirazı yaptım. Sonra mail istediler, mail attım. Tüm bilgileri, faturaları vs. attım. Ama sonra mailde zaten olan bilgilere eksik diye geri dönüş yapmışlar. Ama hiçbir eksik yoktu. Tekrar birkaç kere mail attım, ama şu an hiçbir dönüş yok. Ve işin...
Yorumlar