Geçersiz Başvuru Gerekçesiyle 6.000 TL Bonus Promosyonum Ödenmiyor

Garanti BBVA İstanbul Havuz Avcılar Şubesi üzerinden emekli maaşımı taşımak ve promosyon kampanyasından yararlanmak amacıyla Temmuz ayında bizzat şubeye giderek maaş taşıma işlemini gerçekleştirdim. Nakit promosyon ödemesi hesabıma yatırıldı, ancak 2.000 TL harcama karşılığında verilmesi gereken 6.000 TL Bonus promosyonum hesabıma yatırılmıyor.

Banka yetkilileri, Mart ayında internet şubesinden başarısız bir başvuru denemem olduğunu ve o tarihte böyle bir kampanya olmadığı için Bonus promosyonunun ödenemeyeceğini belirtiyor. Ancak, Mart ayında internet şubesinden yaptığım başvuru onaylanmadı ve işlemi tamamlayamadım. Temmuz ayında ise maaş taşıma işlemini bizzat şubede tamamladım ve onayladım. Buna rağmen, internet şubesinde tamamlanmamış ve geçersiz olan bir başvuru gerekçe gösterilerek 6.000 TL Bonus promosyonumun ödenmemesi mağduriyet yaratmaktadır.

Yaklaşık 1,5 aydır defalarca şube ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde “inceleyelim, kayıt oluşturalım” gibi yanıtlar aldım. Son olarak bugün uzun bir görüşme sonucunda bu durumun sebebini öğrendim.

6.000 TL Bonus promosyonumun bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.