Garanti BBVA Kampanya Şartlarını Tamamladım Bonus Yüklenmedi

Garanti BBVA Bonus kredi kartıma tanımlanan bir kampanya ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden Ağustos ayı içinde, “31 Ağustos tarihine kadar 750 TL tutarında alışveriş yapmanız halinde Eylül ayında 750 TL Bonus kazanacaksınız” içerikli bir kampanya bildirimi aldım. Mobil uygulama üzerinden bildirime onay verdim ve ekranda onaylandığına dair bilgi de gördüm.

Kampanya koşulunu sağlamak için 28 Ağustos tarihinde 492,19 TL ve 30 Ağustos tarihinde 439,60 TL tutarlarında olmak üzere iki ayrı işlem yaptım. Kampanyada tek seferde harcama şartı bulunmadığı için bu iki alışverişle 750 TL sınırını geçmiş oldum. Buna rağmen Eylül ayına girmemize karşın hesabıma 750 TL Bonus yüklenmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde kampanyaya katıldığımın görünmediği ve bu nedenle Bonus kazanamadığım söylendi. Ancak kampanyaya bildirime onay vererek katıldım, ekranda da onaylandığı gösterildi. Daha önce de benzer bir sorun yaşamış ve sonradan düzeltilmişti. Aynı durumun yeniden yaşanması, sistemsel bir problem olduğuna işaret etmektedir.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, sistem kaynaklı bu hata nedeniyle hak ettiğim 750 TL Bonus tarafıma yüklenmemiştir. Mağduriyetimin giderilmesini, hak ettiğim bonusun en kısa sürede hesabıma tanımlanmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.