02.12.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden GarantiPay kullanarak 36.324 TL tutarında, 3 taksitli bir alışveriş yaptım. Ödeme onaylandı ve 24.12.2025 tarihinde ilk taksit olan 12.778 TL’yi ödedim. Aynı gün Garanti Bankası mobil uygulaması üzerinden taksitli nakit avans hesabımı kontrol ettiğimde, 36.325 TL tutarında iki ayrı kredi olduğunu gördüm.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve sadece tek bir alışverişim olduğunu, iki kredi çekmediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Bu açıklamaya güvenerek diğer taksit ödemem olan Ocak taksitini de beklemeden, 24.01.2026 vadesini beklemeksizin 15.01.2026 tarihinde ödedim.
26.01.2026 tarihinde mobil uygulamaya tekrar girdiğimde hesabımdan 12.778 TL tutarında bir ödeme daha alındığını gördüm ve yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede temsilci, 02.12.2025 tarihinde iki ayrı kredi çekildiğini, bunlardan birinin alışverişte kullanıldığını, diğerinin ise hesapta kaldığını söyledi. Ben böyle bir işlem yapmadığımı, sistemsel bir hata olabileceğini ve bu durumla ilgimin olmadığını ifade etmeme rağmen, yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler.
Bu süreçte benden haksız yere yaklaşık 2.000 TL faiz tahsil edilmiştir. Müşteri numaram 6646682 olup, bağlı olduğum şube Balıkesir/Edremit’tir. Fazladan oluşturulan krediye ve bu krediye bağlı işleyen faize kesinlikle onayım yoktur.
Fazladan yaratılan bu kredinin ve buna bağlı borcun iptal edilmesini, haksız yere tahsil edilen faiz ve varsa diğer tutarların tarafıma iade edilmesini, ayrıca aralık ayında durumu fark edip ilk görüştüğüm müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesi kayıtlarının incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar