Garanti Şubesinde Algoritma Hatası Nedeniyle 40 Dakikalık Bekleme

16.02.2026 tarihinde İzmir Halit Ziya Bulvarı Garanti Bankası şubesinde mobil bankacılık parola bloke kaldırma işlemi için 14:05’te sıra aldım. Uzun süre beklememe rağmen sıranın ilerlemediğini görünce duruma dair serzenişte bulundum, ancak 14:45’te sıra geldi ve tam 40 dakika bekletildim.

Benden yaklaşık 45 dakika sonra gelen bir müşterinin benden önce işleme alındığını gördüğümde, şubede kullanılan bilgisayar algoritmasının müşteriyi mağdur eden bir şekilde çalıştığını fark ettim. Bu durum, kendimi müşteri olarak değersiz hissetmeme ve ciddi bir zaman kaybı yaşamama neden oldu.

Garanti Bankası’ndan, bu sıra ve algoritma sisteminin müşteri mağduriyeti yaratmayacak şekilde düzeltilmesini ve yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.