Garanti Kredi Kartımdaki Yetkisiz İşlemler Ve SMS Bildirimi Eksikliği

10 Eylül 2026 tarihinde Garanti Bonus Flexi kredi kartımdan bilgim dışında, her biri 139,90 TL olan sekiz adet, toplamda 1.119,20 TL tutarında Facebook Dublin isimli iş yeri üzerinden işlem yapılmıştır. İşlemler gerçekleştirilirken kredi kartım kayıp ya da çalıntı değildi ve kartım fiziksel olarak bende bulunuyordu.

Bu işlemler gerçekleştiği sırada bankanız tarafından ne SMS bilgilendirmesi ne de mobil uygulama üzerinden herhangi bir onay bildirimi almadım. Yalnızca ekstre hareketlerinde görerek durumu fark ettim. Fark eder etmez müşteri hizmetlerinizin kayıp‑çalıntı birimini arayarak hem bu işlemlere itiraz talebinde bulundum hem de kartımın kapatılmasını sağladım.

Neden SMS ya da onay kodu gelmediğini özellikle sorduğumda müşteri temsilcinizin “gelmesi lazım” şeklinde, tatmin edici olmayan ve sorunu açıklamayan bir yanıt vermesi bankanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Güvenlik adımlarının çalışmaması ve bu kadar çok sayıda işlemin onaysız bir şekilde gerçekleşebilmesi tarafıma büyük mağduriyet yaratmıştır.

Şüpheli ve bilgim dışı olan bu işlemlerle ilgili itirazımın ivedilikle incelenmesini, güvenlik açığınızın araştırılmasını ve toplam 1.119,20 TL tutarındaki bedelin en kısa süre içinde kartıma/banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu güvenlik sorununu ve mağduriyeti BDDK başta olmak üzere ilgili mercilere ileteceğimi bilmenizi isterim.