Garanti Flexi Kredi Kartı Faiz Oranı Haksız Artışı

Garanti Bankası’na ait Flexi kredi kartımda otomatik ödeme talimatı ile ödediğim telefon faturalarımda uygulanan faiz oranı konusunda yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Kartı alırken ve otomatik ödeme talimatı verirken faiz oranının yüzde 3 olarak yansıyacağı belirtilmişti. İlk iki otomatik ödeme faturamda gerçekten konuşulan bu oran uygulandı.

Ancak ayın 13’ünde ödenen son iki telefon faturamda faiz oranı konuşulanın iki katı olarak, yaklaşık yüzde 6 şeklinde yansıtıldı. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan faiz oranının bu şekilde artması nedeniyle kartımdan fazla kesinti yapılmış durumda ve bu durumu kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili olarak Alo Garanti destek hattını aradım, ancak işlemi baştan sona online olarak yapmama rağmen bana şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Günümüzde bu tarz basit bir faiz oranı itirazı için şubeye gitmek zorunda bırakılmak hem zaman kaybı hem de müşteri memnuniyeti açısından oldukça olumsuz bir durum.

Garanti Bankası’ndan talebim, telefon faturalarımın otomatik ödemesinde uygulanan faiz oranı farkının incelenmesi, varsa fazladan tahsil edilen tutarların iade edilmesi ve kartı alırken belirtilen oran dışında benden onay alınmadan değişiklik yapılmamasıdır. Ayrıca benimle telefonla iletişime geçilerek sorunun net bir şekilde açıklanmasını ve kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.