Otomatik Fatura Ödemesi Çalışmadı Ve OFO Borcu Oluştu

Garanti Bankası’nın kredi kartıma tanımlı otomatik fatura ödeme kampanyasına Aralık ayı gibi katıldım. Kampanyada, 5 ay boyunca otomatik olarak fatura ödemesi yapılması gerektiği belirtildi. Kart limitimi bilinçli olarak düşük tuttuğum için birkaç kez otomatik çekim gerçekleşmedi ve bu faturaları manuel olarak ödemek zorunda kaldım.

Daha sonra mobil uygulama üzerinden Kurallarım alanına girdiğimde, hiçbir işlem yapmamama rağmen otomatik ödeme butonunun kapalı olduğunu fark ettim ve tekrar açtım. Buna rağmen sonraki ay da otomatik ödeme yapılmadı. Uygulamadan Kurallarım bölümünü kontrol ettiğimde butonun açık olduğunu, ancak faturaların yine otomatik ödenmediğini gördüm. Elektrik, internet ve telefon faturalarım için talimatları silip yeniden oluşturmaya çalıştım fakat sorun devam etti.

Tüm bunlara rağmen kampanya kapsamında ödemelerim geçerli sayılmadı ve şu anda hesabıma 2.250 TL ofo borcu yansıtıldı. Ben zaten bu kartı kapatmayı düşünürken, 9 ay açık kalma sözüne karşılık verilen Bonus nedeniyle kullanmaya devam ettim. Her ay sadece asgari tutarı ödüyorum ve yaklaşık 600 TL faiz ödemek zorunda kalıyorum, yılda 7.500 TL’ye yakın bir faiz yükü ortaya çıkıyor. Tüm bu sorunu bankanızın mobil uygulamasındaki aksaklıklar nedeniyle yaşadığıma inanıyorum.

Müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde, sorunun uygulamadan kaynaklandığını belirtmeme rağmen yapabilecek bir şey olmadığını söylediler. Yansıtılan ofo borcunun iptal edilmesini, eğer bu mümkün değilse kredi kartımın kapatılmasını ve borcumu kapattıktan sonra her ay faiz ödemek zorunda kalmaktan kurtulmak istediğimi belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.