Garanti BonusFlaş Kampanyasında Çelişkili Bilgilendirme Ve Eksik Bonus

Garanti Bankası BonusFlaş uygulaması üzerinden Nisan ayı kampanyalarında yer alan e-ticaret 1.500 TL Bonus kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında Trendyol ve Amazon gibi uygulamalarda 12.000 TL ve üzeri harcamaya 500 TL Bonus verileceği belirtiliyordu. Garanti Bonus kredi kartımın sonu 5024 ile biten kartımla önce Trendyol üzerinden 12.000 TL üzeri alışveriş yaptım ve uygulamada “500 TL Bonus kazandınız” şeklinde kampanya onayı aldım. Daha sonra Trendyol siparişimi iptal edince kampanya da iptal oldu.

Ardından 12 Nisan tarihinde bu kez Amazon üzerinden 12.000 TL üzerinde alışveriş yaptım, ancak bu işlemde “500 TL Bonus kazandınız” bildirimi gelmedi ve Bonus kazanımı görünmedi. Bunun üzerine Nisan ayının son haftasında Garanti müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede temsilci, ses kayıtlarında da bulunacağı üzere kampanyaya katıldığımı, ancak Bonus kazandığımın sisteme işlenmediğini, Mayıs ayında tekrar aradığımda talep oluşturulacağını söyledi.

Mayıs ayında tekrar aradığımda ise bu sefer tarafıma Nisan ayında böyle bir kampanyaya katılımımın bulunmadığı söylendi ve adeta konudan kurtulmak ister gibi geçiştirildim. Aynı banka, aynı kart ve aynı kampanya için iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesini kabul etmiyorum. BonusFlaş uygulamasındaki ekran görüntülerimde de kampanyaya katıldığım açık şekilde görülmektedir.

Tüm görüşme kayıtlarımın, özellikle Nisan ayı son haftasındaki çağrımın dinlenmesini, kampanya koşullarına uygun olarak yaptığım harcama karşılığında hak ettiğim 500 TL bonusun bir an önce kartıma yüklenmesini talep ediyorum. Sistemdeki bu karışıklık ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle fazlasıyla yorulduğumu ve mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum.