Garanti Bonus Kartımın Ödeme Sonrası Açılmaması Ve Açıklama Eksikliği

Garanti BBVA’da emekli maaş ve kredi kartı müşterisiyim. Garanti Bonus kredi kartım yaklaşık 2 senedir kullanıma kapalıydı. Kartımın yapılandırılmış borcunun tamamını 13 Mayıs 2026 tarihinde ödedim ve kapattım. Bu işlemden sonra bana 2 aya kadar değerlendirme süreci olabileceği ve sonrasında kartın durumunun netleşeceği söylendi. Ancak 23 Temmuz 2026 itibarıyla kartım hâlâ kullanıma açılmadı ve hiçbir gerekçe tarafıma bildirilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kartla ilgili bir sıkıntı olabileceği ve istenirse yeni bir kredi kartı başvurusu yapılabileceği söylendi. 13 Mayıs tarihinde yeni kart başvurusu da yapıldı, değerlendirme süresinin 3–5 gün süreceği ifade edildi. Buna rağmen aradan yaklaşık 10 gün geçmesine karşın ne bir gelişme oldu ne de durumla ilgili açıklayıcı bir bilgi verildi.

Ben emekli maaş müşterisi olarak, promosyon cayma bedelini de 1–2 ay içerisinde ödemeyi düşünüyorum. Tüm borcumu kapatmış ve üzerime düşeni yerine getirmiş olmama rağmen kartımın hâlâ kapalı tutulması ve net bir açıklama yapılmaması kabul edilebilir değil. Bu süreç böyle devam ederse Garanti Bankası ile bütün ilişkimi kesmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Garanti BBVA’dan talebim, kredi kartımın en kısa sürede yeniden kullanıma açılması ya da kartın neden açılmadığına dair açık ve net, yazılı bir gerekçe tarafıma iletilmesidir.